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FAQ

  • Commandes
  • Montres
  • Livraison
  • Paiement
  • Garantie et réparation
  • Échanges ou remboursement
UN MESSAGE D’ERREUR EST APPARU LORS DE L’ENCODAGE DE MES ADRESSES DE LIVRAISON ET DE FACTURATION. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Ce message d’erreur peut résulter d’adresses de facturation ou de livraison erronées, ou encore d’un problème au niveau des coordonnées enregistrées sur votre carte de crédit. L’adresse de facturation doit correspondre très précisément à celle enregistrée sur votre carte de crédit. Veillez donc à parcourir attentivement les données encodées et à corriger toute faute de frappe éventuelle.

COMMENT PUIS-JE PROFITER DE L’OFFRE « BRACELET GRATUIT » ?

Si l’offre est en vigueur au moment de votre commande, ajoutez un bracelet aux côtés de votre nouvelle montre dans votre panier et le prix du bracelet en sera automatiquement déduit.

MA COMMANDE NE SE FINALISE PAS, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si un message d’erreur s’affiche encore malgré que vous ayez attentivement vérifié les informations de votre carte de crédit ainsi que vos adresses de facturation et de livraison, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de vote navigateur. Si votre problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse support@armogan.com

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?

Si vous deviez modifier ou annuler votre commande, veillez à nous contacter immédiatement. Les commandes sont en principe traitées endéans les 24 heures de votre achat. Si notre entrepôt a déjà traité votre commande, nous serons dans l’impossibilité d’y apporter des modifications.

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVREE ?

La majorité des commandes sont expédiées endéans les 24 heures suivant votre achat. Dans la plupart des cas, les commandes effectuées avant 14:00 (CET) quittent la Belgique le jour même. Lorsque votre commande est confirmée, vous recevrez un code de traçage. Veuillez noter que les commandes ne sont pas livrées durant les week-ends ou jours fériés.

OU SE TROUVE LA CONFIRMATION DE VOTRE COMMANDE ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un mail de confirmation à l’adresse que vous avez référencée lors de votre commande. Si vous ne receviez pas ce courriel, veillez à consulter vos « spams » et ajouter l’adresse order@armogan.com à votre carnet d’adresses.

Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande en vous connectant à votre compte.

MA COMMANDE DEMEURE « PROCESSING ». QUE CELA SIGNIFIE-T-IL ?

« Processing » signifie que nous avons bien réceptionné votre commande. Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un code de traçage et le statut de votre commande affichera « completed ».

DEVRAI-JE PAYER DES TAXES OU REDEVANCES INTERNATIONALES ?

Votre commande peut être sujette à des taxes ou droits d’importation, lesquels sont perçus lors de l’entrée de la commande dans votre pays. Armogan n’a pas de contrôle quant à ce et n’est dès lors pas responsable des taxes ou redevances qui seraient imposés à votre colis. Si des taxes supplémentaires de dédouanement venaient à s’appliquer, vous serez tenus du paiement des celles-ci. Les politiques douanières varient fortement d’un pays à l’autre. Veuillez contacter le bureau des douanes de votre circonscription pour de plus amples informations. Exceptionnellement, les agents douaniers pourraient retarder la livraison de certains colis.

OU SE SITUENT LES POINTS DE VENTE ?

Nous disposons de points de vente en France, en Angleterre, en Belgique, au Luxembourg au Japon, en Corée du Sud et aux Etats-Unis. Veuillez consulter notre page points de vente afin de les localiser.

AVEC QUEL TYPE DE MOUVEMENT VOS MONTRES SONT ELLES ÉQUIPÉES ?

Nos montres disposent d’un mouvement quartz japonais de la marque Citizen.

LES MONTRES ARMOGAN SONT-ELLES RESISTANTES A L’EAU ?

Les montres Armogan disposent d’une résistance à l’eau de 5 à 10 ATM dépendant de la collection. Ce qui signifie qu’elles résistent à la pluie, aux éclaboussures, aux immersions occasionnelles, aux douches, à la natation en surface ainsi qu’à la plongée peu profonde. Toutefois, le bracelet n'est pas résistant à l’eau dans la mesure où le contact de l’eau peut provoquer la décoloration du bracelet ou la détérioration de sa qualité. Par conséquent, nous vous conseillons d’éviter tout contact avec l’eau pour les montres équipées d'un bracelet en cuire.

COMMENT PUIS-JE CHANGER LE BRACELET DE MA MONTRE ?

Veuillez consulter le guide d’utilisation fourni avec votre montre, et vous aider de la vidéo suivante :

Armogan - Guide Series - How to change your strap?
COMMENT PUIS-JE REINITIALISER LES AIGUILLES DE MON CHRONOMETRE ?

Veuillez consulter le guide d’utilisation fourni avec votre montre, et vous aider de la vidéo suivante :

Armogan - Guide Series - How to set the chronograph second hand position?
COMMENT PUIS-JE INDIQUER L’HEURE ET LA DATE SUR MON CHRONOMETRE ?

Veuillez consulter le guide d’utilisation fourni avec votre montre, et vous aider de la vidéo suivante :

Armogan - Guide Series - Setting the time, day and date
LES MONTRES ARMOGAN DISPOSENT-ELLES D’UNE GARANTIE ?

Oui, vous disposez d’une garantie de deux ans sur votre montre Armogan. Cependant, notre garantie ne couvre pas les dommages résultant de l’utilisation quotidienne de la montre, ni les dommages occasionnés sur le bracelet. Veuillez consulter notre page garantie pour de plus amples informations. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons notre possible pour vous aider.

COMBIEN DE TEMPS PREND LA LIVRAISON ?

Veuillez consulter notre page livraisons.

Livraison gratuite dans le monde entier pour tout achat supérieur à 50€.

Europe: 2-3 jours ouvrables

Amérique Nord et Sud : 2-3 jours ouvrables

Afrique : 2-3 jours ouvrables

Asie : 2-3 jours ouvrables

Australie et Nouvelle-Zélande : 3-4 jours ouvrables

QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?

La majorité des commandes sont expédiées endéans les 24 heures suivant votre achat. Dans la plupart des cas, les commandes effectuées avant 14:00 (CET) quittent la Belgique le jour même. Lorsque votre commande est confirmée, vous recevrez un code de suivi. Veuillez noter que les commandes ne sont pas livrées durant les week-ends ou jours fériés.

MA TRANSACTION DE PAIEMENT EST-ELLE SÉCURISÉE?

Oui, votre transaction et votre paiement est directement effectuée sur les plateformes de nos partenaires de paiements. Les transactions sont cryptées et conforme aux normes et directives les plus rigoureuses du secteur bancaire. Vos données de carte de crédit sont envoyées directement à votre banque. Celles-ci ne peuvent être ni lues ni détenues par aucune tiers partie, incluant Armogan.

EST-CE QUE VOUS ENREGISTREZ MES INFORMATIONS DE PAYMENT?

Armogan n'est as en mesure de stocker ni même recevoir vos informations de paiement. Toutes les transactions sont directement prises en charges par Stripe ou PayPal, nos prestataires de paiements en ligne. Vos données de carte de crédit sont envoyées directement à votre banque. Celles-ci ne peuvent être ni lues ni détenues par aucune tiers partie, incluant Armogan

CARTE DE CRÉDIT

Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, MasterCard, American Express

PAYPAL

Si vous souhaitez payer votre commande via Paypal, vous serez redirigé(e) sur leur site où il vous faudra vous connecter avec votre compte ou bien vous inscrire en tant que nouvel utilisateur (ce qui est gratuit).

Après quoi, vous pourrez simplement choisir votre moyen de paiement préféré (crédit Paypal, carte de crédit ou de débit), et confirmer votre commande. Nous recevrons alors la confirmation de paypal et enverrons les articles que vous avez commandés.

TRANSFERT BANCAIRE

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande automatique par email. Elle contient la somme à nous transférer ainsi que nos détails bancaires. Merci d'utiliser votre numéro de commande comme référence pour que le paiement soit directement rattaché à votre commande. Dès que le paiement de votre commande sera enregistré dans notre système, nous procéderons à l'envoi de celle-ci.

Notre RIB:

Bénéficiaire: Armogan

Communication: Your order Number

IBAN: BE34 7360 4076 2090

BIC: KREDBEBB

QU'EST CE QUE LA GARANTIE ARMOGAN?

Armogan offre une garantie internationale de 2 ans sur toutes ses montres. Cette garantie prend cours à dater du jour d’achat de la montre. C’est pourquoi veilliez à garder votre preuve d’achat pour attester du jour d’achat de votre montre. La garantie d’Armogan assure que votre montre soit exempte de défauts matériels et garantit un fonctionnement fiable du mouvement tout entier. Si votre montre présente un dysfonctionnement endéans cette période de 2 ans, Armogan réparera ou remplacera votre montre sans frais. Pour cela, nous nous efforçons de garder pendant au moins 2 ans, suffisamment de pièces de rechanges pour réparer ou remplacer des parties de votre montre.

COMMENT CELA FONCTIONNE-T-IL?

Prenez simplement contact avec nous en nous envoyant un email à « support@armogan.com ». Pour accélérer la procédure, veuillez nous envoyer un maximum d’information quant au modèle de votre montre et le problème que vous rencontrez. On vous enverra ensuite une autorisation de retour sous garantie et on programmera à nos frais un enlèvement avec notre transporteur à votre domicile ou sur votre lieu de travail. Une fois la montre réparée ou remplacée on vous la renverra, une fois encore à nos frais.

DANS QUELS CAS LA GARANTIE NE S'APPLIQUE-T-ELLE PAS?

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Dommages dus à une utilisation inappropriée : rayures, chutes, etc.

• Inattention

• Dommage intentionnel

• Négligence

La garantie sur la montre couvre le mouvement, et non les autres composantes de la montre telles que le verre ou le bracelet. Les traces d’usure visibles sur le bracelet de la montre doivent être considérés comme les conséquences d’un usage normal.

RÉPARATION

Si vous rencontrez un problème avec votre montre, que cela soit sous garantie ou non, veuillez nous contacter à l'adresse support@armogan.com et nous vous répondrons endéans les 48h.

ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT

Les montres non encore portées sont échangeables ou intégralement remboursables dans un délai de 15 jours suivant l’achat de la montre.

Pour tout échange ou remboursement, les frais de port sont à charge du client. Avant de nous retourner une commande, veuillez nous contacter préalablement à l’adresse order@armogan.com en expliquant la raison du retour. Nous vous communiquerons ensuite les instructions à suivre.

Remboursement : le prix de la commande retournée vous sera remboursé. Veuillez toutefois noter que les frais de port pour le renvoi de la montre à Armogan sont à charge du client.

Échange : les frais de port pour le renvoi de la montre à Armogan sont à charge du client. Armogan prend en charge les frais de port pour l’envoi de la nouvelle commande.

Pour de plus amples informations sur les retours et échanges, veuillez vous référer aux conditions générales de vente.

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